Politique de retour
Introduction
Nous comprenons que vous puissiez de temps à autre souhaiter nous retourner un produit.
Nous avons créé cette politique pour vous permettre de nous retourner des produits dans des circonstances appropriées.
Cette politique s'appliquera à tous nos clients, indépendamment de leur situation géographique.
Cette politique s'appliquera à toutes les commandes soumises via notre site web.
Ce document n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur (tels que les droits en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ou du Consumer Rights Act 2015).
Retours
Si vous n'avez aucun autre droit légal de retourner un produit et de recevoir un remboursement ou un échange, vous aurez néanmoins le droit de nous retourner un produit et de recevoir un remboursement conformément à cette politique si :
- nous recevons le produit retourné dans les 14 jours suivant la réception ;
- le produit retourné est inutilisé, dans son emballage d'origine non ouvert (avec tout sceau ou film rétractable intact), avec toutes les étiquettes encore attachées, et autrement dans un état nous permettant de vendre le produit comme neuf ;
- vous respectez la procédure établie dans cette politique concernant le retour du produit ; et
- aucune des exclusions énoncées dans cette politique ne s'applique.
Procédure de retour
Afin de bénéficier de vos droits en vertu de cette politique, veuillez nous contacter via orders@danielsandler.com pour organiser votre retour.
Tout cadeau gratuit inclus avec l'achat doit être retourné non ouvert et inutilisé pour que le remboursement soit traité.
Veuillez obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour d'un article.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour les clients en dehors du Royaume-Uni.
Exclusions
Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique :
- cartes cadeaux
- produits de taille échantillon
Remboursements
Nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé pour tout produit correctement retourné par vous conformément à cette politique.
Nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison d'origine relatifs au produit retourné.
Nous rembourserons généralement toute somme reçue de votre part en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine pour votre achat.
Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre produit retourné. Nous vous informerons par e-mail une fois votre remboursement traité.
Retours non conformes
Si vous retournez un produit en violation de cette politique, et que vous n'avez aucun autre droit légal à un remboursement ou à un échange concernant ce produit :
- nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons le produit ;
- nous pourrons retenir le produit retourné jusqu'à ce que vous nous payiez le montant supplémentaire que nous pourrions facturer pour la nouvelle livraison du produit retourné ; et
- si nous ne recevons pas le paiement de ce montant supplémentaire dans les 14 jours suivant l'émission d'une demande de paiement, nous pourrons détruire ou disposer du produit retourné à notre seule discrétion sans aucune responsabilité envers vous.
Nos coordonnées
Ce site web est détenu et exploité par Daniel Sandler Ltd..
Notre principal lieu d'activité est Office 7, 35-37 Ludgate Hill, Londres, EC4M 7JN, Royaume-Uni.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse orders@danielsandler.com.